Politique de retour et d'échange

Merci d'avoir choisi Liviforma (ci-après dénommé "nous"). Voici notre politique de retour et d'échange pour vous aider à mieux comprendre le processus de retour et d'échange et ses conditions :

1. Validité des Retours et Échanges

Les retours et échanges sont possibles dans un délai de **30 jours** après la réception de votre commande.

2. Conditions de Retour et d'Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Problème d'apparence du produit ;
• Problème de qualité du produit ;
• Odeur, différence de couleur importante, ou autres défauts similaires ;
• Produit incorrect par rapport à la commande ;
• Retour ou échange sans raison spécifique.

3. Processus de Retour et d'Échange

Le processus de retour et d'échange suit les étapes suivantes :

• Demande de retour ou d'échange : Contactez-nous par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, la raison du retour ou de l'échange, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
• Traitement de la demande : Notre équipe du service client traitera rapidement votre demande et vous informera par vos coordonnées si elle est approuvée. Nous vous fournirons l'adresse de retour.
• Retour du produit : Emballez soigneusement le produit, tous les accessoires, matériaux et l'étiquette de retour fournie dans l'emballage d'origine, puis envoyez-le à l'adresse de retour fournie.
• Inspection du produit : Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour confirmer que le produit correspond à la description de votre demande. Si l'inspection est concluante, nous procéderons à un remboursement ou un échange.

4. Processus de Remboursement

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement (telles que American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA).

Délai de traitement : Le remboursement devrait apparaître sur votre compte bancaire dans un délai de **5 à 8 jours ouvrables** en fonction de l'efficacité du traitement des institutions bancaires. Si des délais supplémentaires surviennent, veuillez nous contacter.

5. Règles de Frais

Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants :

• Problèmes d'apparence, de qualité, d'odeur, de couleur ou si le produit ne correspond pas à la commande.

Si le retour est effectué sans raison spécifique, les frais de retour seront à votre charge.

6. Déclaration de Responsabilité

Si votre retour ou échange est dû à un problème de qualité ou d'apparence du produit, nous prendrons en charge les frais de retour. En cas de dommage ou de perte durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

7. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour vous assister.

Adresse : 30 RIDGE DR, FARMINGTON, AR 72730-8811, United States

Téléphone : +1 (347) 792-2328

Email : support@liviforma.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)